Legales

2. Términos y Condiciones

TURISMO DENED actúa exclusivamente como Intermediario de Servicios Turísticos. Esto significa que facilitamos la contratación entre el Usuario y los proveedores finales (hoteles, tours y transporte). Si bien gestionamos su reserva de punta a punta, la ejecución del servicio es responsabilidad del proveedor elegido.

Requisitos de Edad: Los servicios solo pueden ser contratados por mayores de 18 años. Los menores de edad requieren el consentimiento y acompañamiento de un tutor legal según el servicio contratado.

Precios y Moneda: Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Sobre Hospedaje (ISH), los cuales se desglosan claramente en su resumen de compra.

Confirmación de Reserva: Una reserva se considera completa, cuando El Cliente ha proporcionado todos los datos necesarios para realizar el apartado de su servicio y cuente con el número de confirmación. 

Al momento de reservar, El Cliente autoriza a TURISMO DENED a validar sus datos personales y bancarios proporcionados durante la transacción y CONFIRMA expresamente CONOCER Y ACEPTAR los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de TURISMO DENED.

Jurisdicción: Para cualquier controversia legal, las partes se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de Cuautitlán Izcalli, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del Proveedor antes de poder confirmar la reserva al Usuario.

3. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Todas las reservaciones de hotel realizadas a través de ALMA NÓMADA MÉXICO están sujetas a las políticas y condiciones establecidas por el proveedor de hospedaje correspondiente. Antes de confirmar tu reservación, podrás consultar las políticas aplicables directamente en el proceso de compra y también estarán disponibles en tu itinerario de viaje.

En TURISMO DENED buscamos la mayor flexibilidad para nuestros viajeros, bajo las siguientes condiciones:

A. Servicios de Hotelería

• Cancelación con 48 horas de anticipación: Reembolso del 100% (Responsabilidad total de gestión).
• Cancelación con 24 horas de anticipación: Se aplicará un cargo por penalización equivalente al 25% de la tarifa total.
• No Show: No aplica reembolso.

B. Tours y Traslados

• El límite máximo para cancelar sin penalización es de 48 horas antes del servicio.
• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación generarán un cargo del 100% del servicio.

D. Paquetes de Viajes

Los paquetes contratados a través de TURISMO DENED pueden incluir combinaciones de hotel + vuelo, hotel + transportación o servicios adicionales. En caso de requerir una cancelación, aplicarán las siguientes condiciones:

Cancelación de paquete Hotel + Vuelo

• Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o aerolínea, salvo en caso de fallecimiento del pasajero.
• La reserva de hotel y transportación estará sujeta a las penalidades correspondientes según el día en que se solicite la cancelación y conforme a las políticas de nuestros proveedores.
• Si no solicitas modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados serán válidos únicamente para las fechas especificadas en tu cupón de reservación, sin derecho a reembolso posterior.

Paquetes con pagos fijos

Si el paquete fue adquirido bajo un esquema de pagos fijos o diferidos, las penalidades aplicables serán descontadas del saldo total pagado o por pagar.

E. Fenómenos Naturales y Fuerza Mayor

Ante eventos naturales (huracanes, sismos, etc.), TURISMO DENED actuará como mediador con el proveedor para ofrecer:

1. Reprogramación de la visita sin costo (sujeto a disponibilidad).
2. Cupón de Crédito: Emisión de un certificado por el 100% del valor pagado, válido para cualquier servicio dentro de nuestro sitio web.

F. Consideraciones Generales

Todas las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de contacto:

• Correo: ventas@almanomada.online
• Teléfono: 800 681 8103

Los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles una vez aprobada la cancelación y conforme a los tiempos establecidos por los proveedores.

TURISMO DENED no es responsable por penalidades impuestas directamente por proveedores de servicios turísticos, aerolíneas u hoteles.

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos sociales, cierres de aeropuertos, pandemias, etc.), la agencia gestionará con los proveedores las alternativas más favorables para el cliente, sin garantizar reembolsos monetarios.